BREVE RACCONTO SCRITTO DAL SIG. PAOLO LEONE

Arkhé è un’agenzia grafica attiva nel settore del packaging, in particolare farmaceutico: per questo motivo, anche per una piccola azienda come la nostra, poter disporre di infrastrutture dati affidabili è di fondamentale importanza. Quanto avevamo realizzato in tal senso, all’interno della nostra struttura, non era purtroppo adeguatamente bilanciato verso l’esterno, ed il precedente operatore dava sempre risposte confuse, mai adeguate alle nostre aspettative. Mi capitò di parlarne con un nostro cliente, l’ing. Cantalini, che mi presentò la proposta di Welcome Italia: la serietà della persona, e la fiducia che dimostrava nei confronti di questa azienda a me sconosciuta, furono elementi sufficienti a convincermi a liberarmi del vecchio operatore e a entrare nel mondo Welcome Italia.
Una proposta scalabile, un servizio assistenza non solo disponibile ed efficiente, ma anche attentissimo e propositivo, al punto da contattarci telefonicamente quando non gli tornava risposta dai nostri apparati.
Fummo davvero positivamente colpiti la prima volta che accadde: era andata via la luce in tutto il quartiere, e il nostro nuovo operatore telefonico mi chiamava sul cellulare per sincerarsi di quanto fosse accaduto!
Da lì in avanti, una quantità di nuove esigenze sono soddisfatte a stretto giro di telefono o di e-mail: dal trasferimento dell’hosting del nostro dominio Internet alla sua riconfigurazione, dall’attivazione della connessione in fibra ottica all’attivazione di una ulteriore linea telefonica, tutto è avvenuto con una rapida telefonata al 145 (non è vero che rispondono in tre squilli, fanno molto prima!!!) e qualche riga di e-mail per conferma – o al limite un modulo, chiaro e sintetico, da compilare per le richieste più tecniche.
L’ultima gradita sorpresa è stata la disponibilità e la cortesia con cui hanno provveduto a disabilitare temporaneamente le linee aggiuntive in occasione della chiusura forzata per l’emergenza sanitaria Covid 19: un piccolo risparmio, se non fossi riuscito ad ottenerlo non sarebbe cambiato molto; ma quello che è stato davvero importante è avere avuto la conferma di essere considerati “importanti”.
Non oso pensare a quanto avrei dovuto penare con il precedente operatore per vedere soddisfatta una richiesta di questo tipo!

Amministratore: Paolo Leone

Settore di attività: Agenzia grafica

sito: www.arkhe.it