Ogni giorno gli Operatori moltiplicano le offerte e introducono nuovi vincoli con lo scopo di rendere più difficile la migrazione dei Clienti verso i loro concorrenti. 
È forte la necessità di rafforzare la trasparenza e la corretta informazione sui contratti di telefonia fissa e mobile; numerose sono state le iniziative legislative in materia  così come quelle regolamentari.
La Legge numero 40 del 2 aprile del 2007, che ha convertito il Decreto Bersani in Legge, ha introdotto una serie di importanti strumenti a difesa di tutti coloro che sottoscrivono un contratto per adesione con Operatori di telefonia, reti televisive e comunicazione elettronica. In pratica, i contratti per adesione, danno al contraente la facoltà di recedere dal contratto con un preavviso non superiore a trenta giorni e senza vincoli temporali, ritardi o spese non giustificate dall’Operatore.  
Quando è necessario avviare un tentativo di conciliazione per risolvere la controversia? 
In caso di non risposta o se l’operatore respinge il reclamo è possibile avviare il tentativo di conciliazione tramite la piattaforma online ConciliaWeb.
La piattaforma è messa gratuitamente a disposizione per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, internet e Pay tv.
La procedura può avvenire in maniera semplificata, in videoconferenza o tramite comunicazione a distanza.
I clienti hanno il diritto di aderire a offerte trasparenti senza barriere all’uscita, come penali o costi ingiustificati.
La piattaforma è possibile utilizzarla in autonomia, ma richiede competenze, tempo e attenzione.
Affidarsi ad un team di professionisti che prende a carico la problematica e fornisce supporto fino alla risoluzione del problema semplifica i passaggi.